Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

Plazo de devolución

Dispones de 50 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.

Derecho de desistimiento en la UE: Además del plazo ampliado de 50 días, si resides en la Unión Europea tienes derecho a devolver el producto dentro de los primeros 14 días naturales sin necesidad de justificación. En este caso, el artículo también debe recibirse en perfecto estado.

Estado del producto

Para que una devolución o cambio sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en perfecto estado de conservación.

  • Sin rayaduras, golpes, marcas, desgaste o señales de uso.

  • Con todos los accesorios incluidos (base, soporte y cualquier elemento entregado).

  • En su embalaje original.

  • No se admitirá devolución alguna en cuyo embalaje se haya escrito, pintado, pegado cinta adhesiva o esté dañado.

⚠️ Los productos dañados, usados, manipulados o con embalaje alterado no serán aceptados para devolución ni reembolso.

Solicitud previa obligatoria

Antes de enviar el artículo, debes solicitar la devolución escribiendo a:
📧 info@pulseme.es

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección exacta de devolución y el procedimiento. No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.

Gastos de devolución / recogida y cambios

  • Si decides devolver el producto enviándolo por tu cuenta, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Recomendamos usar un método con confirmación de entrega. No nos hacemos responsables de envíos perdidos o no recibidos.

  • Si prefieres que gestionemos la recogida a domicilio del paquete, podrás solicitar dicho servicio pagando un coste fijo de 7,95 €.

  • Si solicitas un cambio de producto, el procedimiento se realizará mediante devolución + nuevo pedido — en este caso también se aplicará el coste de devolución de 7,95 €.

  • Si tras la inspección determinamos que el producto devuelto presenta signos de uso, daños, desgaste, rayaduras o el embalaje original está alterado, no se reembolsará el importe. En ese caso, si deseas que te reenviemos de vuelta el producto, deberás abonar 7,95 € adicionales por los costes de reenvío. El pago deberá realizarse por tarjeta, PayPal o transferencia, previo al envío.

Daños y problemas derivados del envío

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo adquirido, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas. Para estos casos, nos haremos cargo sin coste de devolución o sustitución. Pasadas 24 horas, no podremos reclamar al seguro del transporte, y no asumiremos responsabilidades por desperfectos.

Artículos no reembolsables / no susceptibles de devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Dispositivos usados o con marcas de desgaste.

  • Productos sin autorización previa.

  • Artículos fuera del plazo de 50 días.

  • Productos personalizados.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Si el producto está en perfecto estado, se emitirá el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • En caso de que hayan pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no hayas recibido el reembolso, contacta con nosotros para revisar la situación.

Notas adicionales

  • Esta política se aplica tanto a devoluciones como a cambios a través de devolución + nuevo pedido.

  • Todos los costes de devolución o reenvío derivados de solicitudes voluntarias de devolución o cambio correrán a cargo del cliente.

  • En caso de devoluciones por defectos o errores del pedido, nos haremos cargo sin coste alguno para ti.